Annuler ou changer sa session TOEIC :
délai de rétractation, remboursement et absence

Peut-on déplacer sa session sans l’annuler ?

Non. La page d’aide d’ETS Global répond qu’il faut annuler son inscription, puis en faire une nouvelle sur l’une des dates disponibles. Il n’existe donc pas d’opération « report » qui conserverait votre paiement : changer de date, c’est passer par la règle de remboursement décrite plus bas, puis acheter une nouvelle session (un voucher, lui, est réactivé : voir plus bas). Cette page d’aide est classée dans la rubrique des tests surveillés à distance de l’aide en ligne ; les conditions citées ici régissent les prestations achetées sur le site d’ETS Global. Si votre session est d’un autre type, relisez les deux avant d’agir.

Le chemin indiqué passe par le compte : « Tests à venir », puis « Gérer mon inscription », le menu à trois points et « Annuler mon inscription ». Pour une annulation pendant le délai de rétractation, les conditions précisent qu’elle se fait depuis le compte personnel et qu’une demande par téléphone ou par courriel n’est pas acceptée.

Conseil d’organisation, qui n’est pas une règle d’ETS Global : ouvrez le moteur de sessions et repérez la nouvelle date avant d’annuler l’ancienne. Annuler d’abord et chercher ensuite expose à découvrir qu’aucune place ne convient au moment où le remboursement est déjà acté.

Combien est remboursé, et jusqu’à quand ?

Les conditions générales pour les consommateurs, mises à jour le 30 juin 2026, distinguent trois situations. Le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires pour la France métropolitaine et l’outre-mer, sept jours pour un autre pays. Il court à partir de la date et de l’heure indiquées sur le bon de commande, et non du jour de la session.

L’article 7.3 exclut l’annulation après l’heure de convocation en centre, même pendant le délai de rétractation. Il prévoit aussi une exception lorsque l’accès au contenu acheté en ligne a été autorisé. Ne comptez donc pas sur quatorze jours pour annuler une session qui a lieu plus tôt.

Que se passe-t-il si l’on ne se présente pas ?

Le candidat qui ne se présente pas à la session prévue n’est pas remboursé : l’article 7.3 le range parmi les cas sans aucun remboursement. La FAQ distingue le test à distance : en cas de non-connexion, le candidat est noté absent et son voucher est automatiquement réactivé une seule fois. Cette exception ne doit pas être généralisée à une absence en centre. En cas d’inscription directe par un établissement, contactez celui-ci.

Le manuel du candidat, mis à jour le 24 septembre 2026, ajoute deux règles qui jouent comme une absence. Aucun candidat n’est admis dans la salle une fois le matériel de test distribué, et refuser un contrôle d’identification fait perdre la place sans remboursement des frais d’inscription. Arriver largement avant l’heure indiquée sur la convocation n’est donc pas un excès de prudence.

Pour un incident technique au centre de test, le manuel prévoit que si le problème force l’annulation du test ou empêche la correction des résultats, le candidat peut repasser gratuitement ou être remboursé de l’intégralité des frais d’inscription. Cette règle concerne le centre ; pour une interruption à distance, suivez la procédure d’assistance d’ETS Global.

Et si la session est payée par un voucher ou une école ?

Si vous annulez une inscription payée par voucher avant l’heure de convocation, la page d’aide prévoit la réactivation du voucher avec ses conditions de validité d’origine, pour choisir une nouvelle date. La réactivation ne prolonge pas la validité du voucher.

L’article 7.3 ne s’applique pas aux vouchers achetés par une organisation pour le compte d’un candidat : le tableau ci-dessus ne décrit donc pas votre cas, et c’est à l’organisation qui a acheté le voucher qu’il faut s’adresser. Pour une inscription faite par votre établissement, c’est lui qui fixe les dates et la fréquence des sessions, comme le rappelle le guide du TOEIC : adressez-vous d’abord à lui.

• Inscription avec un voucher : annulation avant la convocation, puis nouvelle date avec la même validité.
• Voucher d’une organisation : l’article 7.3 ne s’applique pas, interrogez l’organisation.
• Achat direct sur le site d’ETS Global : consultez l’article 7.3, y compris ses exceptions.

Que faire quand la session est annulée par ETS Global ?

ETS Global se réserve le droit d’annuler une session sans pénalité. Vous êtes alors informé par courriel. Vous recevez automatiquement un voucher ou un code promotionnel valable six mois pour choisir une nouvelle date, ou vous demandez le remboursement intégral au service client. Le voucher expiré n’est pas remboursable : si vous préférez l’argent, c’est le remboursement intégral qu’il faut demander.

Les CGV limitent aussi la responsabilité d’ETS Global pour les pertes liées à l’annulation, dans les limites de la loi applicable. Conseil d’organisation : privilégiez des réservations de transport et d’hébergement modifiables lorsque la session est loin de chez vous.