Bonne réponse : D — les plaintes de mars à août n’étaient pas, en moyenne, plus faciles à résoudre que l’année précédente.
La méthode, appliquée
- Repérer ce que la question demande. On cherche une hypothèse : ce que l’argument tient pour acquis sans le dire, et sans quoi sa conclusion ne tient plus.
- Séparer la conclusion de ses appuis. Le fait : depuis la semaine de quatre jours, une plainte se règle en 15 % de temps en moins. La conclusion : les agents sont plus efficaces. Entre les deux, un saut — des plaintes réglées plus vite ne font pas des agents plus efficaces si les plaintes elles-mêmes étaient plus simples.
- Éliminer, puis vérifier dans le texte. A, C et E sortent du sujet : l’avis des agents, la suite de l’année, les autres entreprises. Restent B et D. Niée, D dit que les plaintes de mars à août étaient plus faciles à résoudre : la baisse du temps de traitement ne prouve plus rien. Réponse D.
Le piège
B, « the only reason » : trop fort. La conclusion n’exige pas que la semaine de quatre jours explique toute la baisse, seulement qu’elle y ait contribué. Niez B — d’autres causes ont joué aussi — et l’argument tient encore.
À retenir
Une hypothèse se reconnaît à sa négation : si, niée, elle fait tomber l’argument, c’est la bonne.
La méthode, dans la fiche Verbal Reasoning →