Annuler ou changer sa session TOEIC :
délai de rétractation, remboursement et absence

Peut-on déplacer sa session sans l’annuler ?

Non. La page d’aide d’ETS Global répond qu’il faut annuler son inscription, puis en faire une nouvelle sur l’une des dates disponibles. Il n’existe donc pas d’opération « report » qui conserverait votre paiement : changer de date, c’est passer par la règle de remboursement décrite plus bas, puis acheter une nouvelle session (un voucher, lui, est réactivé : voir plus bas). Cette page d’aide est classée dans la rubrique des tests surveillés à distance de l’aide en ligne ; les conditions générales, elles, valent pour toute prestation achetée auprès d’ETS Global. Si votre session est d’un autre type, relisez les deux avant d’agir.

Le chemin indiqué passe par le compte : « Tests à venir », puis « Gérer mon inscription », le menu à trois points et « Annuler mon inscription ». Pour une annulation pendant le délai de rétractation, les conditions précisent qu’elle se fait depuis le compte personnel et qu’une demande par téléphone ou par courriel n’est pas acceptée.

Conseil d’organisation, qui n’est pas une règle d’ETS Global : ouvrez le moteur de sessions et repérez la nouvelle date avant d’annuler l’ancienne. Annuler d’abord et chercher ensuite expose à découvrir qu’aucune place ne convient au moment où le remboursement est déjà acté.

Combien est remboursé, et jusqu’à quand ?

Les conditions générales pour les consommateurs, mises à jour le 30 juin 2026, distinguent trois situations. Le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires pour la France métropolitaine et l’outre-mer, sept jours pour un autre pays. Il court à partir de la date et de l’heure indiquées sur le bon de commande, et non du jour de la session.

La session ouvre sa propre limite : une fois l’heure de convocation passée, l’annulation n’est plus possible. Si la session a lieu moins de quatorze jours après l’achat, c’est donc la convocation, et non le quatorzième jour, qui ferme la porte. C’est notre lecture des deux règles combinées, non une phrase d’ETS Global.

Que se passe-t-il si l’on ne se présente pas ?

Le candidat qui ne se présente pas à la session prévue n’est pas remboursé : l’article 7.3 le range parmi les cas sans aucun remboursement. Pour un voucher, la page d’aide ne prévoit la réactivation automatique, une seule fois, que pour une annulation faite avant l’heure du rendez-vous ; elle ne dit rien d’une absence. Un candidat inscrit par un établissement doit s’adresser à celui-ci.

Le manuel du candidat, mis à jour le 8 juillet 2026, ajoute deux règles qui jouent comme une absence. Aucun candidat n’est admis dans la salle une fois le matériel de test distribué, et refuser un contrôle d’identification fait perdre la place sans remboursement des frais d’inscription. Arriver largement avant l’heure indiquée sur la convocation n’est donc pas un excès de prudence.

Le manuel prévoit aussi le cas inverse, côté centre : un problème technique qui force à annuler le test ou empêche la correction des résultats ouvre le droit de repasser gratuitement ou d’être remboursé de l’intégralité des frais d’inscription.

Et si la session est payée par un voucher ou une école ?

Pour un voucher, la page d’aide est plus simple que pour un paiement direct : annulé avant l’heure de convocation, il redevient utilisable avec ses conditions de validité d’origine, et vous choisissez une nouvelle date. L’opération ne coûte donc que le temps de se réinscrire.

L’article 7.3 ne s’applique pas aux vouchers achetés par une organisation pour le compte d’un candidat : le tableau ci-dessus ne décrit donc pas votre cas, et c’est à l’organisation qui a acheté le voucher qu’il faut s’adresser. Pour une inscription faite par votre établissement, c’est lui qui fixe les dates et la fréquence des sessions, comme le rappelle le guide du TOEIC : adressez-vous d’abord à lui.

• Voucher personnel : annulation avant la convocation, puis nouvelle date avec la même validité.
• Voucher d’une organisation : l’article 7.3 ne s’applique pas, interrogez l’organisation.
• Paiement direct : l’article 7.3 et son tableau de remboursement s’appliquent.

Que faire quand la session est annulée par ETS Global ?

ETS Global se réserve le droit d’annuler une session sans pénalité. Vous êtes alors informé par courriel. Vous recevez automatiquement un voucher ou un code promotionnel valable six mois pour choisir une nouvelle date, ou vous demandez le remboursement intégral au service client. Le voucher expiré n’est pas remboursable : si vous préférez l’argent, c’est le remboursement intégral qu’il faut demander.

Les conditions précisent aussi qu’ETS Global n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant d’une telle annulation. Pour un billet de train non échangeable ou une nuit d’hôtel réservée, ne comptez donc pas sur ETS Global : privilégiez les tarifs modifiables quand la session est loin de chez vous.